[0] CS 설정 방법 (영상)
[1] CS 접수 (CSㆍ정산관리 > CS관리 > CS접수)
CS 접수 기능은 주문정보의 조회 및 내역 기록을 진행할 수 있는 기능입니다.
주문 처리 상태에 따라 고객의 요청을 주문에 즉시 반영할 수 있습니다.
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주문 기간 및 주문자 / 수령인 정보를 입력하여 조회합니다.
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주문 내역을 선택하면 우측 그리드에 해당 주문 정보 및 출고상태가 표시됩니다.
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이후 우측 그리드 상단의 좌 / 우측에 있는 버튼을 통해 입력을 진행할 수 있습니다.
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하단 내역에는 모든 진행 상황과 메모가 입력됩니다.
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기능 버튼 설명
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처리중(메모) : 처리중인 CS 관련 메모를 입력합니다.
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교환 : 반품 상품과 출고 상품을 각각 입력합니다. 수령자의 정보를 변경할 수 있습니다.
반품 상품은 반품 예정에, 출고상품은 출고 예정에 각각 입력됩니다.
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반품 : 상품의 회수를 지시합니다. 입력한 정보가 반품 예정 상품으로 저장됩니다.
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재배송 : 상품의 재출고를 진행합니다. 등록된 내역은 출고 예정에 저장됩니다.
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배송지 수정 : 구매자의 배송지 정보를 변경합니다. (출고 지시 이전에만 변경 가능)
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클레임 : 기타 클레임 내역을 기록합니다.
[2] 반품 관리 (CSㆍ정산관리 > CS관리 > 반품관리)
반품관리는 반품이 등록된 내역 조회 및 입고를 처리할 수 있는 기능입니다.
반품 요청 일자를 설정한 후 조회 시 상단 그리드에 반품 리스트가 출력됩니다.
처리할 반품 리스트를 선택하면 하단 그리드에 반품 예정 상품 내역이 나오며
해당 상품의 수량과 로케이션을 지정하여 처리할 수 있습니다.
만약 반품 예정 외 상품이 입고될 경우 리스트를 추가하여 추가 입고 내역을 작성할 수 있으며,
반품 예정 상품의 부분 입고 시 상품 리스트의 삭제를 통해 실입고 내역만 등록할 수 있습니다.
[3] CS 현황 (CSㆍ정산관리 > CS관리 > CS현황)
CS 현황은 모든 CS 처리 내역을 조회할 수 있는 기능입니다.
수령인, CS 상태, 유형, 상품등으로 특정 정보만 추출하여 검색 가능합니다.
[4] CS 유형별 집계 (CSㆍ정산관리 > CS관리 > CS유형별집계)
CS 유형별 집계는 기간과 유형별 건수, 상세 내역을 조회할 수 있는 기능입니다.
[5] CS 블랙 리스트 관리 (CSㆍ정산관리 > CS관리 > CS블랙리스트관리)
CS 블랙 리스트 관리는 특정 기간 동일인의 CS 건수와 내역을 조회할 수 있는 기능입니다.
필터링을 통해 기간 내 기준 이상 CS 인입 이슈를 분석할 수 있으며, 이를 통해 특정 인원의 반복 CS를 사전 탐지할 수 있습니다.
