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CS

CS관리는 고객 문의와 요청(교환 · 반품 · 재배송 · 배송지 수정 등)을 주문에 바로 반영하고 기록하는 업무입니다. CS를 접수하면 교환·반품은 반품 예정으로, 재배송·교환 출고는 출고 예정으로 자동 등록되고, 돌아온 상품은 반품관리에서 입고합니다.

단계	화면	하는 일
STEP 1	CS접수	주문을 찾아 고객 요청을 등록합니다. 교환·반품·재배송은 반품/출고 예정으로 자동 등록됩니다.
STEP 2	반품관리	돌아온 상품의 수량과 로케이션을 지정해 반품 입고합니다.
STEP 3	CS현황 · CS유형별집계 · CS블랙리스트관리	CS 처리 내역을 조회·집계하고 반복 CS 고객을 확인합니다.

주문 정보를 조회하고 CS 내역을 기록합니다. 주문 처리 상태에 따라 고객의 요청을 주문에 즉시 반영할 수 있습니다.

순서	작업
1	주문 기간과 주문자 / 수령인 정보를 입력해 주문을 조회합니다.
2	주문을 선택하면 오른쪽 그리드에 주문 정보와 출고상태가 표시됩니다.
3	오른쪽 그리드 상단의 버튼(아래 1-2)으로 고객 요청을 입력합니다.
4	하단 내역에 모든 진행 상황과 메모가 기록됩니다.

버튼	하는 일	처리 결과
처리중(메모)	처리 중인 CS 관련 메모를 입력합니다.	CS 내역에 기록
교환	반품 상품과 출고 상품을 각각 입력합니다. 수령자 정보도 바꿀 수 있습니다.	반품 상품 → 반품 예정 출고 상품 → 출고 예정
반품	상품 회수를 지시합니다.	반품 예정으로 저장
재배송	상품을 다시 출고합니다.	출고 예정으로 저장
배송지 수정	구매자의 배송지 정보를 바꿉니다.	출고 지시 이전에만 가능
클레임	그 밖의 클레임 내역을 기록합니다.	CS 내역에 기록

버튼별 입력 화면

① 처리중(메모)

② 교환

③ 반품

④ 재배송

⑤ 배송지 수정

⑥ 클레임

 출고 예정으로 등록된 재배송·교환 출고는 출고 가이드 순서로 출고합니다. 반품 예정은 STEP 2 반품관리에서 입고합니다.

반품으로 등록된 내역을 조회하고 반품 입고를 처리합니다.

순서	작업
1	반품 요청 일자를 설정해 조회하면 상단 그리드에 반품 리스트가 나옵니다.
2	처리할 반품을 선택하면 하단 그리드에 반품 예정 상품이 표시됩니다.
3	상품의 수량과 로케이션을 지정해 처리합니다.

상황	처리 방법
예정 외 상품이 들어온 경우	리스트를 추가해 추가 입고 내역을 작성합니다.
일부만 들어온 경우	상품 리스트에서 안 들어온 품목을 삭제해 실제 입고된 내역만 등록합니다.

 반품 입고에는 창고의 반품 로케이션이 필요합니다. 기준정보 창고 화면에서 미리 지정해 두세요.

모든 CS 처리 내역을 조회합니다. 수령인 · CS 상태 · 유형 · 상품 등으로 필요한 정보만 검색할 수 있습니다.

기간과 유형별 건수와 상세 내역을 조회합니다.

특정 기간 동안 같은 사람의 CS 건수와 내역을 조회합니다. 필터로 기간 내 기준 이상 CS가 들어온 경우를 찾아, 반복 CS를 미리 알아차릴 수 있습니다.

질문	답변
배송지 수정 버튼이 동작하지 않습니다.	배송지는 출고 지시 이전에만 바꿀 수 있습니다. 이미 출고 지시된 주문은 출고 담당자와 확인하세요.
교환을 등록했는데 새 상품은 어디서 출고하나요?	교환의 출고 상품은 출고 예정에 등록됩니다. 출고 가이드 순서대로 출고하세요.
반품 상품이 재고에 잡히지 않습니다.	CS 접수만 하면 반품 예정 상태입니다. 반품관리에서 수량과 로케이션을 지정해 입고해야 재고가 늘어납니다.
반품 예정과 다른 상품이 들어왔습니다.	반품관리에서 리스트를 추가해 실제 들어온 상품을 입력하세요.
같은 고객의 CS가 자주 들어옵니다.	CS블랙리스트관리에서 기간과 기준 건수로 반복 CS 고객을 확인할 수 있습니다.

용어	뜻
CS	고객 문의·요청을 처리하는 업무(Customer Service)입니다.
반품 예정	회수할 예정인 상품 내역입니다. 반품관리에서 입고하면 재고가 됩니다.
출고 예정	출고할 예정인 주문 내역입니다. 출고관리에서 지시·확정합니다.
교환	받은 상품을 돌려받고(반품) 다른 상품을 보내는(출고) 처리입니다.
재배송	같은 상품을 다시 보내는 처리입니다.
클레임	교환·반품·재배송 외의 고객 불만·요청 기록입니다.